POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Fecha de última actualización: 15 de julio de 2026
Esta política explica cómo solicitar el desistimiento de una compra, comunicar una incidencia y devolver productos adquiridos a través de https://burbus.es.
Forma parte de los Términos y Condiciones de Contratación de Burbus. En ningún caso limita los derechos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios.
1. Identificación y contacto
Titular: Alba Perdiz Barros
Nombre comercial: Burbus
NIF: 77681526S
Domicilio: Polígono Industrial de Racelo, parcela 8B, 36830 A Lama, Pontevedra, España
Correo electrónico para devoluciones e incidencias: pedidos@burbus.es
Correo electrónico general: info@burbus.es
Sitio web: https://burbus.es
2. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará:
- El día en que el cliente, o una persona autorizada distinta del transportista, reciba el pedido.
- En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el día en que se reciba el último producto.
- En entregas periódicas durante un plazo determinado, el día en que se reciba el primero de los productos.
Para cumplir el plazo será suficiente con comunicar la decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales.
3. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, incluyendo:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El hecho de que un producto sea alimentario no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando una botella se mantenga cerrada, con su precinto individual intacto, correctamente conservada y no pueda considerarse susceptible de deteriorarse o caducar con rapidez, podrá resultar aplicable el derecho general de desistimiento.
Abrir la caja exterior utilizada para el transporte no supone, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Cómo ejercer el desistimiento
El cliente podrá comunicar su decisión mediante:
- La función electrónica de desistimiento disponible en el sitio web.
- Un correo electrónico enviado a pedidos@burbus.es.
- Una comunicación postal enviada al domicilio indicado en esta política.
- Cualquier otra declaración inequívoca que permita conocer su decisión.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Dirección o medio electrónico en el que desea recibir la confirmación.
Burbus confirmará sin demora indebida la recepción de las solicitudes de desistimiento enviadas electrónicamente.
No será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
5. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Burbus — Alba Perdiz Barros:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
El formulario puede enviarse a:
Correo electrónico: pedidos@burbus.es
Dirección postal: Polígono Industrial de Racelo, parcela 8B, 36830 A Lama, Pontevedra, España
6. Devolución de los productos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Antes de efectuar el envío, deberá seguir las instrucciones facilitadas por Burbus para identificar correctamente la devolución.
Los productos deberán devolverse:
- Sin abrir y con el precinto individual intacto, cuando resulte aplicable.
- Con sus etiquetas y elementos originales.
- En condiciones adecuadas de conservación.
- Correctamente protegidos para evitar roturas, fugas o daños durante el transporte.
- Sin signos de manipulación distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
Se recomienda reutilizar el embalaje de transporte original cuando continúe siendo seguro y adecuado. La falta del embalaje exterior original no impedirá automáticamente la devolución si el producto está correctamente protegido.
El cliente no deberá enviar ningún producto a portes debidos sin autorización previa de Burbus.
7. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a otra causa no imputable a Burbus, el cliente asumirá el coste directo de devolución.
Burbus podrá ofrecer una etiqueta o servicio de recogida y descontar del reembolso su coste directo, siempre que el cliente haya sido informado previamente y acepte esta opción.
Si el cliente utiliza un transportista propio, será responsable de elegir un servicio adecuado para productos frágiles y de conservar el justificante de envío.
8. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, Burbus reembolsará:
- El precio de los productos devueltos.
- En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida inicialmente.
No se reembolsará:
- El coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
- El coste directo de devolución cuando corresponda asumirlo al cliente.
- La disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Burbus sea informado de la decisión de desistir.
Burbus podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los productos; o
- Recibir una prueba suficiente de que han sido enviados.
Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.
9. Productos dañados durante el transporte
Cuando el pedido llegue con botellas rotas, fugas, embalaje mojado, daños visibles u otra incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá escribir a pedidos@burbus.es.
Para facilitar la investigación y resolución, se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de los productos afectados.
- Número de lote, cuando sea visible.
- Número de unidades dañadas.
El plazo de 48 horas es una recomendación destinada a facilitar la reclamación frente al transportista. No supone la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
El cliente deberá conservar temporalmente el producto y el embalaje afectado hasta recibir instrucciones, salvo que mantenerlos pueda entrañar un riesgo.
10. Producto incorrecto o unidades faltantes
Cuando el pedido contenga un producto distinto al comprado o falten unidades, el cliente deberá comunicarlo a pedidos@burbus.es indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto o unidades que faltan.
- Fotografías del contenido y del embalaje, cuando sean útiles.
Burbus comprobará la incidencia y ofrecerá, según corresponda:
- El envío del producto correcto.
- El envío de las unidades faltantes.
- El reembolso total o parcial.
- Otra solución aceptada expresamente por el cliente.
Los gastos necesarios para corregir un error imputable a Burbus serán asumidos por Burbus.
11. Producto defectuoso o no conforme
Cuando el producto presente un defecto, no se corresponda con lo anunciado o no reúna las condiciones razonablemente esperables, el cliente podrá comunicarlo a pedidos@burbus.es.
Se recomienda incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeo del producto.
- Número de lote.
- Fecha de consumo preferente.
- Descripción de la incidencia.
- Información sobre cómo se ha conservado el producto.
Dependiendo de la naturaleza del problema, Burbus podrá solicitar que el producto se conserve para su recogida o análisis.
Cuando se confirme una falta de conformidad imputable a Burbus, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa, que podrá consistir en:
- Sustitución.
- Envío de las unidades correctas.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Burbus asumirá los costes necesarios para corregir una falta de conformidad que le sea imputable.
12. Características naturales del producto
La kombucha es una bebida fermentada y puede presentar:
- Sedimentos o partículas naturales.
- Ligera turbidez.
- Variaciones de color o sabor entre lotes.
- Carbonatación variable dentro de los márgenes propios del producto.
Estas características no constituyen por sí solas un defecto o falta de conformidad, siempre que el producto sea seguro, se corresponda con la descripción ofrecida y cumpla la información declarada en su etiquetado.
No deberá consumirse una botella que presente fugas, roturas, daños en el cierre, signos anormales de alteración o cualquier otra circunstancia que genere dudas sobre su seguridad.
13. Conservación y manipulación
El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación y consumo indicadas en la etiqueta.
Burbus no será responsable de alteraciones producidas después de la entrega por:
- Exposición a temperaturas inadecuadas.
- Conservación contraria a las instrucciones.
- Rotura o manipulación del envase.
- Contaminación después de abrir el producto.
- Consumo fuera de las condiciones indicadas.
- Daños ocasionados por el cliente o por terceros después de la recepción.
Esto no limitará la responsabilidad de Burbus cuando el producto ya fuera defectuoso o no conforme en el momento de la entrega.
14. Cambios de producto
El cambio directo de un producto por otro no constituye un derecho legal independiente.
Cuando Burbus acepte realizar un cambio por razones comerciales, podrá tramitarlo mediante:
- La devolución del producto original, cuando proceda.
- El reembolso correspondiente.
- La realización de un nuevo pedido.
Cuando el cambio se deba a un error de Burbus o a una falta de conformidad, Burbus asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
Cuando responda únicamente a una preferencia del cliente, este podrá asumir los gastos de devolución y del nuevo envío.
15. Cancelación antes de la expedición
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a pedidos@burbus.es.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista, Burbus intentará detenerlo y reembolsará las cantidades abonadas.
Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se gestionará conforme al derecho de desistimiento o al procedimiento de devolución aplicable.
La solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse un pedido que ya se encuentre en proceso logístico.
16. Pedidos devueltos por el transportista
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otra causa imputable al cliente, Burbus contactará con este para determinar si procede:
- Realizar un nuevo envío, previo pago de los nuevos gastos de transporte.
- Cancelar el pedido y reembolsar el importe que corresponda, descontando los costes directos y razonables ocasionados cuando la legislación lo permita.
No se descontarán costes cuando la devolución sea consecuencia de un error de Burbus o del transportista contratado por Burbus.
17. Resolución de solicitudes
Burbus acusará recibo de las solicitudes y las gestionará sin demora indebida.
El tiempo necesario para resolver una incidencia puede depender de:
- La información aportada.
- La necesidad de recoger o inspeccionar el producto.
- La intervención del transportista.
- La comprobación del lote.
- La naturaleza de la reclamación.
La ausencia de respuesta dentro de un plazo orientativo no supondrá el rechazo automático de la solicitud.
18. Protección de datos
Los datos utilizados para tramitar devoluciones, reclamaciones, recogidas y reembolsos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Burbus.
La documentación aportada se utilizará para gestionar la solicitud, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y defender posibles reclamaciones.
19. Relación con las demás condiciones legales
Esta política se complementa con:
- Los Términos y Condiciones de Contratación.
- El Aviso Legal.
- La Política de Privacidad.
- La Política de Cookies.
- La ficha y el etiquetado de cada producto.
Los Términos y Condiciones regulan el contrato de compra. Esta política desarrolla el procedimiento práctico de desistimiento, devoluciones, incidencias y reembolsos.
En caso de contradicción, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos al consumidor y la interpretación más favorable a su ejercicio.
20. Modificación de esta política
Burbus podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o relacionados con sus productos y sistemas de venta.
La versión aplicable será la publicada y aceptada en el momento de la compra, sin perjuicio de que una modificación legal posterior resulte obligatoria.