TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://burbus.es.
El vendedor es:
Titular: Alba Perdiz Barros
Nombre comercial: Burbus
NIF: 77681526S
Domicilio: Polígono Industrial de Racelo, parcela 8B, 36830 A Lama, Pontevedra, España
Correo electrónico general: info@burbus.es
Correo electrónico para pedidos e incidencias: pedidos@burbus.es
Sitio web: https://burbus.es
En adelante, “Burbus”.
La información general sobre la titularidad y utilización del sitio web se encuentra disponible en el Aviso Legal.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación electrónica de los productos ofrecidos por Burbus a través de su tienda online.
Se aplican a todas las compras realizadas en burbus.es, salvo que se establezcan condiciones particulares para un producto, promoción o modalidad de venta concreta.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones. Su aceptación implica que comprende y acepta los derechos y obligaciones derivados de la compra.
Las condiciones estarán disponibles para su consulta antes de realizar el pedido y podrán guardarse o imprimirse.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar.
Al completar un pedido, el cliente declara que:
- Los datos facilitados son veraces, exactos y están actualizados.
- Tiene capacidad para contratar.
- Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
- Ha leído y aceptado estas condiciones.
Cuando la compra se realice en nombre de una empresa, asociación u otra entidad, la persona que efectúe el pedido declara que dispone de autorización suficiente para actuar en su nombre.
4. Productos
Burbus comercializa kombucha y otros productos relacionados que se describen en sus correspondientes fichas.
Antes de comprar, el cliente podrá consultar, según resulte aplicable:
- Denominación del producto.
- Formato y cantidad.
- Ingredientes.
- Información nutricional.
- Alérgenos.
- Condiciones de conservación y consumo.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Otras características esenciales.
La kombucha Burbus es una bebida fermentada. Las condiciones concretas de conservación, fecha de consumo preferente y recomendaciones de servicio serán las indicadas en el etiquetado de cada producto.
Salvo que la etiqueta establezca expresamente otra condición, el producto puede conservarse a temperatura ambiente. Para una mejor experiencia de consumo, se recomienda servirlo frío.
Las fotografías, colores y representaciones visuales tienen una finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, tonalidad o aspecto derivadas de la pantalla utilizada, cambios de etiquetado o variaciones naturales entre lotes.
Estas variaciones no afectarán a las características esenciales, seguridad o conformidad del producto.
En caso de contradicción, prevalecerá la información obligatoria incluida en la etiqueta del producto y la información facilitada durante el proceso de compra.
5. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.
Cuando, después de realizarse un pedido, un producto no esté disponible, Burbus informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá alguna de las siguientes opciones:
- Esperar a la reposición, cuando resulte razonable.
- Sustituirlo por otro producto, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
- Cancelar total o parcialmente el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Burbus no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.
6. Procedimiento de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Indicar los datos de facturación y entrega.
- Elegir el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, precio, impuestos y gastos adicionales.
- Aceptar estas condiciones.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la compra implica una obligación de pago.
Antes de confirmar, el cliente podrá detectar y corregir errores en los datos introducidos mediante las herramientas disponibles en el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, Burbus enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a la información esencial de la compra y a las condiciones aplicables.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de correo electrónico y el resto de los datos proporcionados sean correctos.
7. Formalización del contrato
La presentación de los productos en la tienda online constituye una invitación a realizar una compra y no obliga a Burbus a aceptar cualquier pedido.
El cliente formula una oferta de compra al completar el proceso y confirmar el pago.
El contrato se entenderá formalizado cuando Burbus envíe la confirmación del pedido, salvo que dicha comunicación se limite expresamente a confirmar únicamente la recepción técnica de la solicitud.
Burbus podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su expedición cuando concurra una causa justificada, como:
- Falta de pago o imposibilidad de autorizarlo.
- Datos incompletos, manifiestamente incorrectos o fraudulentos.
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de entregar en el destino indicado.
- Error manifiesto en el precio o descripción.
- Indicios razonables de fraude o uso ilícito.
- Incumplimiento de estas condiciones.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por Burbus, se reembolsará íntegramente la cantidad cobrada mediante el método de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otra solución.
8. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros.
Los precios dirigidos a consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente otra cosa por razón del territorio de entrega o del régimen fiscal correspondiente.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán de forma separada antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el mostrado en el resumen final de compra en el momento de confirmar el pedido.
Burbus puede modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, productos, cantidades, territorios y periodos de vigencia indicados en cada caso.
9. Errores en precios o información
Burbus procura que los precios, descripciones y datos publicados sean correctos.
Cuando exista un error manifiesto y reconocible en el precio o en una característica esencial, Burbus informará al cliente antes de enviar el producto.
El cliente podrá:
- Confirmar el pedido con la información o precio correctos.
- Cancelarlo y obtener el reembolso íntegro.
Burbus no modificará unilateralmente el precio de un pedido ya formalizado sin ofrecer al cliente la posibilidad de cancelarlo.
Un error tipográfico evidente no otorgará derecho a exigir la entrega en condiciones que resulten manifiestamente incorrectas o desproporcionadas.
10. Métodos de pago
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- PayPal.
- Otros sistemas que Burbus incorpore al sitio web.
El cargo se realizará conforme a las condiciones del proveedor de pago seleccionado.
Los pagos se gestionan mediante pasarelas externas con medidas de seguridad propias. Burbus no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El proveedor de pago puede rechazar una operación, solicitar verificaciones adicionales o bloquearla cuando detecte indicios de fraude o incumplimiento de sus condiciones.
Burbus no será responsable de rechazos imputables al banco, al proveedor de pago o a datos incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de prestar asistencia razonable para resolver la incidencia.
11. Facturación
Burbus emitirá la factura o justificante correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá facilitar datos de facturación completos y correctos cuando solicite una factura nominativa.
Cuando la factura se emita en formato electrónico, será enviada o puesta a disposición del cliente a través de los medios indicados durante la compra.
El cliente deberá comunicar cualquier error en sus datos de facturación tan pronto como sea posible.
Las modificaciones posteriores estarán sujetas a las limitaciones fiscales y contables aplicables.
12. Destinos de envío
Burbus realizará envíos exclusivamente a los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envíos puede variar en función de:
- Provincia o territorio.
- Código postal.
- Tipo de producto.
- Número de unidades.
- Peso o volumen.
- Transportista disponible.
- Restricciones logísticas o fiscales.
La posibilidad de introducir una dirección no garantiza que el destino esté disponible. El sistema confirmará la disponibilidad y el coste antes de finalizar la compra.
Los envíos fuera de la Península, cuando estén habilitados, podrán tener plazos, impuestos, trámites y costes específicos.
13. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del destino, peso, número de cajas, importe del pedido y modalidad disponible.
El coste definitivo se mostrará antes de confirmar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará exclusivamente en los territorios, importes y condiciones indicados durante el proceso de compra.
La gratuidad del envío no se extenderá automáticamente a destinos no incluidos en la promoción.
14. Preparación y entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Como referencia general, los pedidos podrán entregarse en un plazo aproximado de entre 24 y 72 horas laborables desde su expedición, sin que esta estimación constituya una garantía cuando existan circunstancias ajenas al control razonable de Burbus.
No se computarán como días laborables los sábados, domingos ni festivos aplicables en origen o destino.
Los plazos pueden verse afectados por:
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Destinos con operativa especial.
Salvo que se haya acordado otro plazo, Burbus entregará el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.
Cuando Burbus no pueda cumplir el plazo acordado, informará al cliente y propondrá una nueva fecha.
Si el retraso resulta esencial o no se entrega dentro del plazo adicional razonable concedido por el cliente, este podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
15. Dirección y recepción del pedido
El cliente debe facilitar una dirección completa, exacta y accesible.
Burbus no será responsable de retrasos o gastos adicionales derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Falta de información necesaria.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
- Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
Esta limitación no se aplicará cuando el error sea imputable a Burbus o al transportista contratado por Burbus.
Cuando un pedido sea devuelto por una causa imputable al cliente, Burbus podrá descontar del reembolso los costes directos y razonables ocasionados, siempre que el cliente haya sido informado y la normativa lo permita.
16. Transmisión del riesgo
Burbus será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiera su posesión material.
Cuando el cliente encargue el transporte a una empresa no ofrecida por Burbus, el riesgo podrá transmitirse al entregar el pedido a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
17. Revisión del pedido e incidencias
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Cuando detecte botellas rotas, fugas, embalajes dañados, productos incorrectos, unidades faltantes o cualquier otra incidencia, deberá contactar con:
Para agilizar la gestión, se recomienda comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto afectado.
- Número de lote, cuando sea visible.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la comprobación de daños de transporte. Su incumplimiento no elimina los derechos legales del consumidor cuando pueda acreditarse que el producto se entregó dañado, era incorrecto o no era conforme.
El cliente no deberá desechar el producto ni su embalaje hasta recibir instrucciones cuando puedan resultar necesarios para gestionar la incidencia.
18. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar una decisión inequívoca a:
Correo electrónico: pedidos@burbus.es
Dirección postal: Polígono Industrial de Racelo, parcela 8B, 36830 A Lama, Pontevedra, España
La comunicación deberá identificar al cliente, el número de pedido y los productos afectados.
El consumidor podrá utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos]. Fecha y firma, cuando se presente en papel.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La excepción no se aplicará de forma automática a todos los productos alimentarios.
Cuando una botella permanezca cerrada, conserve intacto su precinto y no pueda considerarse un producto susceptible de deteriorarse o caducar con rapidez, podrá resultar aplicable el derecho general de desistimiento.
La apertura de la caja de transporte no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. La excepción podrá afectar a las botellas o productos cuyo precinto individual haya sido retirado o alterado.
20. Consecuencias del desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, Burbus reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Burbus podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que Burbus indique otra cosa, el cliente asumirá el coste directo de devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Por razones de seguridad y conservación, los productos deberán devolverse:
- Sin abrir.
- Con el precinto intacto.
- En condiciones adecuadas de conservación.
- Correctamente protegidos.
- Sin signos de manipulación, golpes o deterioro imputables al cliente.
21. Productos dañados, incorrectos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos del cliente cuando el producto:
- Llega roto o con fugas.
- No corresponde con el pedido.
- Presenta un defecto.
- No reúne las características anunciadas.
- No es apto para el uso ordinario esperado.
- Se entrega en condiciones que comprometen su seguridad o conformidad.
En estos casos, Burbus gestionará, según corresponda:
- La sustitución.
- El envío de las unidades faltantes.
- Una reducción del precio.
- El reembolso total o parcial.
- Otra solución aceptada por el cliente y compatible con la normativa.
Burbus asumirá los gastos necesarios para corregir una falta de conformidad que le sea imputable.
La existencia de un plazo recomendado de 48 horas para informar sobre daños visibles de transporte no reduce los derechos legales del consumidor.
22. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por Burbus están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.
En productos alimentarios, la naturaleza del bien, su fecha de consumo preferente, su caducidad, las condiciones de conservación y su vida útil deberán tenerse en cuenta al valorar la conformidad.
La garantía no cubre daños o alteraciones ocasionados por:
- Conservación contraria a las indicaciones de la etiqueta.
- Exposición a temperaturas o condiciones inadecuadas después de la entrega.
- Manipulación incorrecta.
- Consumo después de la fecha indicada cuando afecte a la seguridad o calidad.
- Golpes o daños producidos después de la recepción.
- Uso contrario a las instrucciones facilitadas.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema sea consecuencia de un defecto existente al realizarse la entrega.
23. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a pedidos@burbus.es.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista, Burbus intentará cancelarlo y reembolsará el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará, cuando proceda, conforme a las reglas sobre desistimiento o devolución.
La mera solicitud no garantiza que pueda detenerse un envío que ya se encuentre en proceso logístico.
24. Devoluciones
El procedimiento operativo para realizar devoluciones, gestionar productos dañados y solicitar reembolsos se desarrolla en la Política de Devoluciones.
En caso de contradicción entre esa política y estas condiciones, se aplicará la disposición más favorable al consumidor cuando se trate de un derecho reconocido legalmente.
Ninguna disposición de la Política de Devoluciones podrá limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
25. Consumo y conservación del producto
El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación, manipulación y consumo que figuren en el etiquetado.
La kombucha es una bebida fermentada y puede presentar sedimentos, partículas naturales, ligera turbidez o variaciones entre lotes. Estas características no constituyen necesariamente un defecto.
El contenido de la botella puede encontrarse bajo presión. Se recomienda:
- Abrirla con cuidado.
- No agitarla antes de abrir.
- Mantenerla alejada de fuentes intensas de calor.
- No consumirla cuando el envase esté dañado, presente fugas o muestre signos anormales de alteración.
- Respetar las indicaciones del etiquetado.
La información publicada por Burbus tiene carácter general y no sustituye el consejo de un profesional sanitario.
Las personas con alergias, intolerancias, enfermedades, tratamientos médicos, embarazo o cualquier circunstancia que pueda afectar al consumo de una bebida fermentada deberán consultar el etiquetado y, cuando sea necesario, recibir asesoramiento profesional.
La información sobre ingredientes, alérgenos y contenido alcohólico será la declarada en la etiqueta y ficha de cada producto conforme a la normativa aplicable.
26. Responsabilidad
Burbus responderá del cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales.
Burbus no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
- Uso o conservación contrarios a las instrucciones.
- Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
- Uso fraudulento del sitio web.
- Fallos en dispositivos, redes o sistemas ajenos a Burbus.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Actuaciones de terceros fuera de su control razonable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará:
- Los derechos irrenunciables de los consumidores.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La responsabilidad por dolo o negligencia.
- Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
27. Fuerza mayor
Burbus no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Conflictos laborales generales.
- Interrupciones graves del transporte.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones o energía.
- Restricciones administrativas.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos, disturbios o situaciones equivalentes.
Burbus informará al cliente cuando estos acontecimientos afecten significativamente a su pedido y adoptará medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Cuando el cumplimiento resulte definitivamente imposible, se cancelará la parte afectada y se reembolsarán las cantidades correspondientes.
28. Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad.
La información sobre las cookies utilizadas en el sitio web se encuentra en la Política de Cookies.
29. Propiedad intelectual e industrial
La utilización del sitio web, la marca, los contenidos, imágenes y demás elementos protegidos se regula en el Aviso Legal.
La compra de un producto no concede al cliente derechos sobre la marca, diseños, fotografías, textos o propiedad intelectual e industrial de Burbus.
30. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones mediante:
Correo electrónico general: info@burbus.es
Pedidos e incidencias: pedidos@burbus.es
Dirección postal: Polígono Industrial de Racelo, parcela 8B, 36830 A Lama, Pontevedra, España
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y aportar la documentación relacionada con la incidencia.
Burbus responderá a las reclamaciones dentro de los plazos establecidos legalmente.
El consumidor también podrá acudir a las oficinas y organismos públicos de información y protección de los consumidores que resulten competentes.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa, por lo que estas condiciones no incluyen un enlace a dicha plataforma.
31. Modificación de las condiciones
Burbus podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales u operativos.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.
32. Conservación del contrato
Burbus conservará la documentación electrónica relacionada con la contratación durante los plazos legalmente exigibles.
El cliente podrá guardar las condiciones antes de realizar la compra y recibirá una confirmación del pedido por medios electrónicos.
El contrato podrá formalizarse en español.
33. Nulidad parcial
Cuando una cláusula sea declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o eliminará en la medida estrictamente necesaria.
El resto de las condiciones continuará siendo válido, siempre que pueda mantenerse la finalidad esencial del contrato.
La nulidad de una cláusula no afectará a los derechos irrenunciables del consumidor.
34. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, incluidos los del domicilio del consumidor cuando así corresponda.
No se impone al consumidor la sumisión a tribunales distintos de los que le correspondan legalmente.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pontevedra.
35. Integración contractual
Estas condiciones se complementan con:
- El Aviso Legal.
- La Política de Privacidad.
- La Política de Cookies.
- La Política de Devoluciones.
- La ficha y el etiquetado del producto.
- La información mostrada en el resumen final del pedido.
Las condiciones específicas del producto y la información mostrada antes de confirmar la compra formarán parte del contrato.
En ningún caso estos documentos podrán interpretarse de forma que reduzcan los derechos imperativos reconocidos al consumidor.